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건강보험공단 고객만족도
72개 준정부기관 중 꼴찌 !
□ 건보공단 고객만족도(73.1점), 준정부기관 중 최하위
(※ 2007년 준정부기관 고객만족도 조사 결과보고서, 2008.2)
○ 72개 준정부기관(최고 92.2점, 평균 81.8점) 대비 8.7점 낮아
○ 14개 문화?국민생활 기관 평균 80.9점 대비 7.8점 낮고,
문화?국민생활기관 1위 91.9점 대비 18.8점이나 낮아
□ 건보공단 외부고객 만족도 조사, 종합만족도 69.2점(약간만족)
(※ 2008년도 외부고객 만족도 조사, 건보공단, 2008.6)
○ 서비스유형별 : 인터넷 66.7점, 전화 67.7점, 방문 70.9점, 출장 72.2점
- 전화, 인터넷등 대국민 접촉 만족도 향상 방안 마련해야
○ 연령대별 : 20대 65.8점, 30대 66.3점으로 만족도 저조
○ 항목별 : 편익성 49.2점, 공익성 69.4점, 사회봉사 61.5점, 홈페이지 지원성 67.5점
○ 지사별 : 경인 67.9점, 대전 68.3점, 부산 68.3점, 서울 68.6점
- 총 6개 지역본부 중 4개 평균 미달, 지사별 만족도 제고 방안 마련해야
□ 조사결과 분석을 통해 고객만족도 향상 방안 마련해야...
○ 대국민 서비스 제도 개선을 통해 고객만족도 높이고,
전 국민 대상 보험자 역할 충실히 해내야...