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[국감보도자료/유의동의원실] 가격은 명품! 품질은 불량품? 5년간 명품 피해구제... 코치 410건, 루이비통 139건, 버버리 91건
작성일 2023-10-10



가격은 명품! 품질은 불량품?

5년간 명품 피해구제... 코치 410건, 루이비통 139건, 버버리 91건

 

-피해구제 대부분 단순 정보제공에 그쳐

 

명품으로 분류되는 브랜드에서 접수된 소비자 피해 신고가 연간 약 240건에 달하는 것으로 나타났다. 최근 악취 이슈로 논란이 되었던 루이비통의 냄새 관련 민원은 2018년 처음 접수되었던 것으로 확인되었다.

 

국회 정무위원회 소속 유의동 의원이(국민의힘, 경기 평택시을) 한국소비자원에서 받은 자료에 따르면 최근 5년간 명품 피해구제가 꾸준히 증가하여 총 1,200여 건에 달하는 것으로 밝혀졌다.

 

처리결과별로 살펴보면, 한국소비자원에서 소비자에 대한 안내가 나가는 정도의 정보제공으로 완료된 민원이 약 426건으로 가장 많았고, 이 중에는 프라다의 다운 함량 부족의 패딩 점퍼, 샤넬의 개런티 카드와 번호가 일치하지 않는 가방의 교환 또는 환불 요구 등 교환이나 환불이 필요한 경우에도 소비자들이 실질적인 보상를 받지 못하는 것으로 확인되었다.

 

브랜드별로 살펴보면 코치가 약 410건으로 가장 많았고, 루이비통은 139건, 버버리는 91건을 기록했다.

 

유 의원은 “소비자원에 접수되는 피해 건수에 비해 단순 정보제공에 그치는 건수가 너무 많다. 소비자원에서 진정으로 소비자를 보호하기 위해서는 문제를 적극적으로 해결하려는 자세가 필요하다.”며, “소비자 피해 현황에 대한 실태조사 등을 통해 관련 기업에 소비자 보호 강화를 적극 권고해야 한다”고 말했다.

[첨부 1] 연도별 명품 브랜드 피해 구제 현황

구분

2018

2019

2020

2021

2022

2023.8.

합계

정보제공

43

6

71

114

129

63

426

환급

36

39

44

65

52

48

284

교환

49

46

42

48

41

40

266

수리,보수

27

22

20

5

14

14

102

배상

10

12

9

5

15

1

52

조정신청

-

3

5

9

2

5

24

상담기타

1

5

2

-

1

3

12

처리중

-

-

-

-

-

7

7

계약이행

-

-

-

-

1

5

6

취하,중지

1

1

1

-

2

-

5

처리불능

1

-

-

-

1

1

3

계약해제

-

-

1

-

-

-

1

합계

168

134

195

246

258

187

1,188


[첨부 2] 명품 브랜드별 피해 구제 현황

구분

2018

2019

2020

2021

2022

2023.8.

합계

코치

51

35

54

78

117

75

410

루이비통

13

14

30

40

26

16

139

버버리

13

12

21

19

9

17

91

페라가모

9

10

16

17

14

12

78

프라다

12

5

8

12

15

10

62

아르마니

9

2

12

14

9

8

54

에르메스

24

15

4

5

-

1

49

디올

2

-

3

12

17

14

48

구찌

3

6

5

3

9

8

34

발렌티노

3

3

9

7

5

5

32

샤넬

2

4

4

8

6

5

29

고야드

2

7

10

4

-

1

24

생로랑

2

3

5

7

3

3

23

지방시

8

5

4

6

-

-

23

펜디

3

5

4

2

6

1

21

발렌시아가

3

4

6

3

2

1

19

끌로에

-

1

-

2

6

4

13

보테가베네타

3

1

-

1

7

1

13

미우미우

2

1

-

1

2

1

7

셀린느

-

-

-

2

2

3

7

불가리

2

1

-

1

2

-

6

돌체앤가바나

-

-

-

1

1

-

2

몽블랑

2

-

-

-

-

-

2

까르띠에

-

-

-

-

-

1

1

마크제이콥스

-

-

-

1

-

-

1

롤렉스

-

-

-

-

-

-

-

멀버리

-

-

-

-

-

-

-

합계

168

134

195

246

258

187

1,188

* 한국소비자원 제출자료 유의동 의원실 재구성

 

-끝-

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